Joannas stämpelföretag
Av E-handelscoachen • Apr 10th, 2007 • Kategori: Intervjuer, Utvalt
Joanna Paraïso - en e-handlare i stämpelbranschen
Joanna är en e-handlare som funnits med ett tag på Internet. Hon har av egen erfarenhet sett vad som krävs för att lyckas med sin webbutik. Ett självklart inslag på webbsidan är en klar och tydlig kontaktinformation tillsammans med information om kundens rättigheter. Det skapar tillit och köptrygghet säger Joanna. Hon tycker också att man måste våga satsa på marknadsföring. Det ger dig många nya kunder. Tillsammans med en levande och uppdaterad webbutik kan du sedan skapa långsiktiga relationer med kunder som gärna kommer tillbaka för att både handla och få tips och råd.
Företag och webbutik
Joanna startade upp sitt företag October Stamps år 2000 och började ganska omgående att visa upp sina varor på Internet. 2003 skaffade hon sin första webbutik och därefter har hon bytt butik två gånger. Andra gången, i början på 2004 blev det en butikslösning från e-butik.se som hon fortfarande använder.
Marknadsföring av butiken
- Motivstämplar är en ganska nischad bransch säger Joanna. Ryktet om hennes butik spred sig ganska snabbt inom den då, ganska lilla skaran “hobbystämplare”.
- I och med att jag även bedrev kursverksamhet lokalt så blev det också ett sätt att hänvisa till e-butiken. Mycket har alltså gått “mun till mun” men det senaste året har hon även satsat på sökmotormarknadsföring då branschen och intresset har växt otroligt mycket på kort tid.
- För att märkas när det poppar upp ett par nya e-butiker i månaden måste man hävda sig och visa att man finns säger Joanna.
Fördelar och nackdelar att driva en butik på Internet
- Jag ser nästan bara fördelar med ha en butik på nätet, säger Joanna. Den är öppen dygnet runt och kunderna kan handla när det passar dem bäst. Genom webbutiken når hon ut till kunder över hela landet och även i andra länder.
- Jag kan påverka min egen arbetstid i viss mån i och med att jag inte behöver ha en fysisk butik med bestämda öppettider vilket är ett stort plus anser Joanna. Självklart är det faktum att man inte behöver en fin butikslokal också en stor fördel menar hon. Hon förvarar sitt lager hemma.
- En nackdel med e-handel kan vara att kunden upplever att de inte kan känna och se sakerna på riktigt. Samtidigt omfattas ju kunden av distansavtalslagen vilket ger dem en köptrygghet. De kan skicka tillbaka varorna om de inte motsvarar förväntningarna menar Joanna.
Sedan 2005 driver Joanna endast försäljning i e-butiken, både till slutkund och till återförsäljare. Tidigare hade hon även en fysisk butik, men med kursverksamhet, egen tillverkning av stämplar samt försäljning och distribution till återförsäljare blev det svårt att som enmansföretagare hinna med dagliga öppettider och allt som hörde butiken till.
- Valet att satsa på e-butiken var utan tvekan det bästa jag gjort anser hon. Nu når hon alltid ut till sina kunder och har tid att ge dem en bra service.
Bra att tänka på innan man startar upp sin e-butik
Som alltid skall man självklart kalkylera med kostnader och ta i beräkning att det tar ett tag att få folk att hitta till butiken. - Det måste finnas en buffert för de första månaderna, innan försäljningen kommer igång påpekar Joanna.
Joannas tre tips till dig som vill starta egen webbutik
- Var tydlig med information om företaget, kontaktuppgifter som telefonnummer och adress. Informera om kundens rättigheter, leverans etc. - ingen vill handla om de direkt ser att det är svårt att få tag i Dig och att tala om kundens rättigheter ger ett seriöst intryck.
- Håll sidan levande och lägg ut information och tips och råd kring dina produkter regelbundet. Det lockar kunderna tillbaka till sidan även om de egentligen inte tänkt handla från början.
- Våga satsa på marknadsföring, du får inga kunder bara för att du lagt upp en sida, den måste synas också.
Hej Joanna,
Jag går själv och funderar på att starta en webbutik inom “scrapområdet”. Min fråga är hur lång bufferttid anser du att man behöver.
Om man anlitar någon för att göra egna stämplar vad gäller betalningsmässigt där? Köper man bilden eller har hon/han procent på försäljningen av stämplar?
Vad är det rimligt att ha för förväntningar både tidsmässigt och inkomstmässigt?
Ytterst tacksam för svar.
Med vänlig hälsning
Caroline Albers
Hej Caroline,
Spännande planer du har, och roligt att du hittat till e-handelsskolan!
När det gäller buffert så kan jag inte säga någon exakt tid. Har man ett heltidsjobb vid sidan om, och en inkomst man kan snatta av, så är det en helt annan sak än om man skall sadla om helt och enkom leva på den egna verksamheten . Å andra sidan tycker jag att man skall ha en buffert oavsett, så man inte får ovanan att börja snatta från den privata kassan redan från scratch. Dock kan det ju vara så att man avsätter en del av den egna inkomsten, som en form av eget kapital, varje månad. Men då skall det finnas med i både firmans och den egna kalkylen/budgeten.
Absolut minimum tycker jag dock är 3 månader. Även om det kan verka länge och kännas segt, relativt sett, när det inte ”händer något”, så tickar pengaklockan lika snabbt som försäljningen går trögt. Jag rekommenderar en buffert på minst 6 månader i fråga om fasta kostnader. Tänk dig själv om du startar på våren/försommaren och så blir det en kanonsommar, där folk hämningslöst sitter ute i solen eller grillar i stället för att tänka på scrapsaker. Så kommer slutet på augusti och dina tilltänkta kunder vill börja handla saker till sina scrapalbum från semestern, lagom tills du har fått slå igen eftersom din buffert smalt i takt med solen. Här bör det ju också finnas avsatt till marknadsföring när säsongen kommer igång igen. En annan sak att tänka på är att kontrakt och avtal oftast löper 12 månader i taget. De rullar ju på oavsett om du få in pengar eller ej.
När det gäller egna stämplar så får jag känslan av att du menar vad du skall betala för motiven. Det är faktiskt en fråga jag inte kan svara på utan det är något du gör upp med illustratören/tecknaren. Däremot kan kontraktet, för det skall du alltid skriva INNAN du skickar något på produktion, se ut på olika sätt. Det är ju alltid den som gjort motivet som har upphovsrätten. I vår bransch handlar det ju oftast om att köpa rättigheten att göra stämplar av motivet. Antingen kan man betala en engångssumma per motiv, eller en provision per såld stämpel. En tredje variant som jag nyttjat är en kombination, där vi kommit överens om en lägre engångssumma per motiv plus provision på antal sålda stämplar. Det är en bra variant för att minimera sin egen risk, om motivet inte säljer.
Lika svårt är det att säga vad du kan ha för ”förväntningar” tidsmässigt. Inkomstmässigt är omöjligt eftersom det handlar om insats, kostnader, försäljningsmarginaler etc. Har du tänkt börja från scratch utan en enda kund i din e-butik är det naturligtvis svårare än om du tar över en befintlig verksamhet/e-butik med ett etablerat kundregister. Om du med förväntningar menar att det skall ”gå runt” så snackar vi år. Konkurrensen är hård där ute. Det bästa är ju naturligtvis att hitta något som ingen annan har. En vara som man är den enda i Sverige som säljer, som exempel. Och sen tror jag starkt på kvalitet och service, det skapar tillit. Efter att ha fått nya kunder gäller det ju att behålla dem också. Och det skall man helst göra utan att behöva skicka med bonussaker och annat krafs. Det kan man göra någon gång, till stamkunder och så.
Det är en massa saker att kalkylera på, när det gäller att starta eget, men när det kommer till sättet att nå ut på så kan jag definitivt rekommendera försäljning genom en e-butik.
Kanske inte så många konkreta svar men förhoppningsvis lite frön som sår tankar om vad du behöver tänka på.
Mvh, Joanna
Tusen tack Joanna,
Det besvarar mer än du tror.
Jag ska fundera några rundor till innan jag ger mig in i något. Kanske ska börja med att ha mitt
företag på hobbybasis.
Tack igen!
Mvh
Caroline