07. Frakt & leverans
Av E-handelscoachen • Dec 10th, 2008 • Kategori: Skolan
Leveranstid, tydlighet, tydlighet och åter tydlighet
Informera om planerad leveranstid. Skulle någon artikel bli försenad bör du meddela kunden det omgående. Tänk på hur du själv skulle reagera om du har beställt en vara och du får ett trevligt mail om att den råkar bli försenad två dagar. Det tar man i de flesta fall. Går du däremot och väntar på din hett efterlängtade vara som aldrig kommer med posten är risken stor att du aldrig handlar där igen.
Leveranstid är en känslig punkt när det gäller e-handel så här är det viktigt att vi alla “e-handlare” hjälps åt att hålla bra service och information till våra kunder.
Frakt och leverans
Flera undersökningar visar att många konsumenter drar sig från att beställa i en webbutik för att de upptäcker att det tillkommer exvis 75 kronor i frakt. En del resonerar som så att det behöver de minsann inte betala om de handlar på stan. De glömmer ofta att de antagligen kallstartar bilen och susar ner till stan, betalar för en parkeringsplats, handlar, kallstartar och åker hem igen. Det kostar ofta mer än de 75 kronorna de hade fått betala i frakt om de beställt över nätet.
Vi skall inte ge oss på att försöka ändra på folks beteende utan istället komma på hur vi kan locka dem att handla av oss, trots en eventuell frakt.
Vilka alternativ du har beror på vilka varor du säljer, vilka människor som är dina kunder och vad varan kostar. Några alternativ på fraktsystem hittar du här nedan:
- Fraktfritt
Någon måste betala för frakten och vill du ha alternativet fraktfritt bakar du helt enkelt in frakten i priset. - Fraktfritt vi order över en viss summa
Lockar kunderna till att handla lite mer så de kommer över den magiska “fraktffria” gränsen. -
En lägre enhetsfrakt oavsett ordervärde
Detta alternativ kan locka till att kunden “passar på” att handla när de ändå betalar samma frakt samtidigt som kunden ofta kan komma tillbaka och beställa om enhetsfrakten är lite lägre.
Det luriga tycker jag blir när man som jag har en del tunga och skrymande varor, som typ en fälltässja. Eller terrasvärmaren som jag säljer och frakten går på över 300kr. Säljer jag det fraktfritt utan att baka in det så har jag ju mindre vinst och bakar jag in det så blir varan dyrare än hos konkurenterna.
Eller ska man helt enkelt tänka att det jämnar ut sig i slutändan, som han sa som sket i byxan.
MVH Stefan
Det viktigaste tror jag är att priset tydligt framgår. Står det att frakt är 75 kronor så kan kunden räkna med det. Men står det bara att frakt tillkommer så vet inte kunden hur mycket en okänd leverantör slår på för det är ju inte bara portokostnad i många fall.
En lösning kan vara att kombinera alternativen ovan, ta en låg enhetsfrakt och vid tunga/skrymmande produkter så lägger man in lite i priset för att det fördyrar frakten.
Ja det är väldigt viktigt att upplysa om frakt och returrätt, samt att svara på e-post omedelbart
Se CDON de verkar ha en fin logistik.
Harry Bergman
http://www.artnet.se
http://www.mariehamnskonsthandel.com
Hejsan
Vi kommer börja sälja canvastavlor färdigmonterade på ram och det var inte det lättaste att fixa detta över postorder. Har någon av er någon erfarenhet av något liknande? storlekarna sträcker sig från 30×40 till 120×90. Sen kommer vi köra specialstorlekar som 120×150 och 150×200 och det förstår jag kommer bli ganska dyrt, men till en början är det svårt att hitta ett bolag som kan köra dessa storlekar..
Patrik Larsson