Joanna Paraïso - en e-handlare i stämpelbranschen

Joanna är en e-handlare som funnits med ett tag på Internet. Hon har av egen erfarenhet sett vad som krävs för att lyckas med sin webbutik. Ett självklart inslag på webbsidan är en klar och tydlig kontaktinformation tillsammans med information om kundens rättigheter. Det skapar tillit och köptrygghet säger Joanna. Hon tycker också att man måste våga satsa på marknadsföring. Det ger dig många nya kunder. Tillsammans med en levande och uppdaterad webbutik kan du sedan skapa långsiktiga relationer med kunder som gärna kommer tillbaka för att både handla och få tips och råd.

Företag och webbutik

Joanna startade upp sitt företag October Stamps år 2000 och började ganska omgående att visa upp sina varor på Internet. 2003 skaffade hon sin första webbutik och därefter har hon bytt butik två gånger. Andra gången, i början på 2004 blev det en butikslösning från e-butik.se som hon fortfarande använder.

Marknadsföring av butiken

- Motivstämplar är en ganska nischad bransch säger Joanna. Ryktet om hennes butik spred sig ganska snabbt inom den då, ganska lilla skaran “hobbystämplare”.

- I och med att jag även bedrev kursverksamhet lokalt så blev det också ett sätt att hänvisa till e-butiken. Mycket har alltså gått “mun till mun” men det senaste året har hon även satsat på sökmotormarknadsföring då branschen och intresset har växt otroligt mycket på kort tid.

- För att märkas när det poppar upp ett par nya e-butiker i månaden måste man hävda sig och visa att man finns säger Joanna.

Fördelar och nackdelar att driva en butik på Internet

- Jag ser nästan bara fördelar med ha en butik på nätet, säger Joanna. Den är öppen dygnet runt och kunderna kan handla när det passar dem bäst. Genom webbutiken når hon ut till kunder över hela landet och även i andra länder.

- Jag kan påverka min egen arbetstid i viss mån i och med att jag inte behöver ha en fysisk butik med bestämda öppettider vilket är ett stort plus anser Joanna. Självklart är det faktum att man inte behöver en fin butikslokal också en stor fördel menar hon. Hon förvarar sitt lager hemma.

- En nackdel med e-handel kan vara att kunden upplever att de inte kan känna och se sakerna på riktigt. Samtidigt omfattas ju kunden av distansavtalslagen vilket ger dem en köptrygghet. De kan skicka tillbaka varorna om de inte motsvarar förväntningarna menar Joanna.

Sedan 2005 driver Joanna endast försäljning i e-butiken, både till slutkund och till återförsäljare. Tidigare hade hon även en fysisk butik, men med kursverksamhet, egen tillverkning av stämplar samt försäljning och distribution till återförsäljare blev det svårt att som enmansföretagare hinna med dagliga öppettider och allt som hörde butiken till.

- Valet att satsa på e-butiken var utan tvekan det bästa jag gjort anser hon. Nu når hon alltid ut till sina kunder och har tid att ge dem en bra service.

Bra att tänka på innan man startar upp sin e-butik

Som alltid skall man självklart kalkylera med kostnader och ta i beräkning att det tar ett tag att få folk att hitta till butiken. - Det måste finnas en buffert för de första månaderna, innan försäljningen kommer igång påpekar Joanna.

Joannas tre tips till dig som vill starta egen webbutik

• Var tydlig med information om företaget, kontaktuppgifter som telefonnummer och adress. Informera om kundens rättigheter, leverans etc. - ingen vill handla om de direkt ser att det är svårt att få tag i Dig och att tala om kundens rättigheter ger ett seriöst intryck.
• Håll sidan levande och lägg ut information och tips och råd kring dina produkter regelbundet. Det lockar kunderna tillbaka till sidan även om de egentligen inte tänkt handla från början.
• Våga satsa på marknadsföring, du får inga kunder bara för att du lagt upp en sida, den måste synas också.