Marknadsför din e-butik

Sprid dina visitkort, länka in hemsidan i signaturen i din e-post, gör en liten broschyr och skicka med dina produkter eller sprid som flyers på stan. Uppmärksamma lokaltidningen att det har öppnat en ny affär på orten (fast på webben). Tala om för alla i din omgivning att du har öppnat en e-butik. Inget nytt hokus pokus alltså utan hederlig “mun-till-mun” metod som är gratis och enkel.

Sökmotormarknadsföring
Att komma bra till i sökmotorerna kan vara a och o för en nätbutik. Om du tänker på att du når dina potentiella kunder precis i det ögonblick som de söker efter just din produkt eller tjänst så förstår du vikten av att komma bra till i sökmotorerna.

Annonsera hos sökmotorerna

Hos exempelvis Google kan Du annonsera med hjälp av Adwords. Du betalar bara när någon klickar på din annons och styr själv enkelt din budget. Läs mer hos Google:

E-handelsportaler
Det finns flera olika svenska e-handelsportaler på Internet där du kan lägga in din butik utan kostnad. Det finns även portaler där du får betala för din närvaro på deras webbsidor. Beroende på hur nischad din butik är kan det vara värt att betala för att få finnas med på en välbesökt sida. Lyssna om du kan få en månad kostnadsfritt för att se om du får besökare till din butik.

Öka försäljningen i din e-butik
Att skaffa helt nya kunder tar tid, att skapa merförsäljning till dina befintliga kunder är betydligt lättare och kräver mindre ansträngning. De känner redan till dig och de litar på dig och det du säljer i din e-butik. Skicka därför ut ett nyhetsbrev med jämna mellanrum där du berättar om vilka nya artiklar ni fått in i sortimentet och vilken nytta dina produkter skulle göra för dina kunder.

Nyhetsbrev
De flesta e-butiker som innehåller mer funktionalitet har en nyhetsbrevsfunktion inbyggd så du slipper hålla reda på vilka kunder som ska ha nyhetsbrevet och vilka som inte ska ha det.OBS! skicka aldrig ut nyhetsbrev eller andra mail till personer som inte accepterat att få information från dig. Risken finns att det uppfattas som spam av mottagaren och det är inte bra för dig.

Försök att skicka ett nyhetsmail med någorlunda jämna mellanrum så kunderna inte hinner att glömma bort dig. Ibland presenterar du kanske en ny vara, nästa gång ger du bara ett tips på något som är av nytta för din kund och kopplat till dina produkter. Den tredje gången kanske du har ett specialerbjudande eller bara önskar God Jul.

Var snabb och vinn beställningar
När du får en förfrågan i din e-butik. Svara så snart du kan, en oskriven regel säger att du ska svara inom 24 timmar på e-post. Det är här du ofta vinner mot de stora drakarna där ärendet först ska registreras, tilldelas en handläggare etc etc. Innan det är klart har din kund redan fått svar på sina frågor av dig och lagt sin beställning.

Nyhetsbrev inom ditt område?
Finns det nyhetsbrev som skriver om din butiks område? Tipsa dem att du finns. Samma sak gäller med annan press, tidningar och media. Finns det ett nischat medium passa på att tipsa dem om din butik. Formulera det som en nyhet eller att det finns ngt av nyhetsvärde som får dem att skriva om din butik.

Redo att gå igenom checklistan för din e-butik?

Idag kan var och varannan, “ung som gammal”, hantera en dator och “surfa på Internet”. Samtidigt är det många som inte vill eller har möjlighet att springa på stan och handla efter en stressig arbetsdag. Många bor också så till att man inte finner de produkterna och märkena som man söker. Det ger dig stora möjligheter att nå nya kunder över ett område som inte är geografiskt begränsat.

Har du en bra affärsidé spelar det ingen roll om du bor i ödemarken, har du bara Internet når du dina kunderna ändå.

Varför betala en skyhög hyra för att ha en lokal på “Fina Gatan”?
Genom att finnas på nätet har dina kunder precis lika lätt att ta sig till dig på www.dindoman.se som till www.ahlens.se eller www.ikea.se
E-handel är en chans för dig som småföretagare att konkurrera med de stora aktörerna på helt nya villkor.

Nischning, engagemang och personlig service är (troligen) dina stora fördelar!

Läs mer på vad går att sälja?

Hur har du tänkt att du skall få in dina pengar?
En viktig sak när du skaffar en e-butik är att undersöka så de stödjer de vanligaste (och smidigaste) betalningssätten.

Det finns många olika alternativ för att ta betalt, allt från “gratis” till mycket dyrt och omständigt. Nedan följer de vanligaste alternativen:

Postförskott
Kunden lägger sin order i din e-butik och du packar ordern. Sedan går du till posten och skickar iväg det mot postförskott. Kunden får en avi i brevlådan och hämtar ut det på närmaste “postställe” där de samtidigt betalar för varorna.

+ Fördelar:
Du får betalt för varan (se även nackdelar )
Det kan inte bli diskussion om varor som inte kommit fram gentemot kunden.

- Nackdelar
Kunden tycker det är dyrt och omständigt - måste ändå hämta ut det.
Kunden kan strunta i att hämta ut det - och du får tillbaka det och har lagt ut pengar på postens avgifter.

Förskottsfaktura
När du får ordern skriver du en faktura som du skickar med e-post till kunden. När kunden betalat skickar du varorna. Har kunden inte betalt senast på förfallodagen annulleras ordern.

+ Fördelar
Du skickar ingenting innan du fått betalt.
Det kostar inget att e-posta en faktura - kunden kan ha den redan samma dag.

- Nackdelar
Om kunden inte betalar får du kreditera eller makulera fakturan.
Extra pappersarbete med fakturor till alla kunder.
Kunden kan uppleva det som osäkert att betala till dig om de inte känner till ditt företag.

En enklare variant är att meddela vad kunden skall betala och så skriver du ut faktura/kvitto när betalningen nått ditt konto och du skickar varorna. Detta kan dock kräva att din kund vet vilka de handlar med eftersom de annars kan vara osäkra på att betala in till ett okänt konto hur som helst.

Kortbetalning

Ett av de smidigaste sätten att ta betalt är med kort. Kunden gör sin beställning och avslutar köpet genom att betala med sitt betal eller kreditkort.

Du har oftast pengarna på kontot dagen efter du skickat ordern (enligt lag får man inte acceptera betalningen förrän varorna skickas iväg samt kan skilja mellan leverantör av kortbetalningstjänsten). Om du ser till att alla uppgifter finns på orderbekräftelsen kan det utan problem användas som kvitto tillsammans med kontoutdraget från banken.

+ Fördelar
Ett säkert sätt att få betalt - säkert sätt för kunden att betala (om personen bakom företaget är ärlig förstås).
Du har pengarna redan dagen efter.

- Nackdelar
Alla har inte ett bankkort (men då har du förskottsfaktura som alternativ, tar du exvis 50 kr för det alternativet kommer de med kort oftast att välja kortbetalning).

Faktura tillsammans med factoringtjänst
Att skicka varor mot faktura har oftast varit förenat med risken att inte få betalt. Sedan en tid tillbaka finns det en ny tjänst på marknaden där du som e-butiksinnehavare kan erbjuda fakturabetalning i butiken utan att löpa någon risk att inte få betalt. Företaget som erbjuder den här typen av tjänst står för kreditrisken i samband med köpet i butiken (en kreditkontroll på kunden görs i realtid när de lägger en beställning i din butik).

+ Fördelar
Kunden kan beställa produkter även fast de inte just då har pengar på kontot.
Kunden får hem varorna och kan se de innan de betalar för dem

- Nackdelar
Företaget som erbjuder denna typ av tjänst tar några procent på ordersumman i provision för deras tjänst.

Marknadsföringen är A och O, lär mer om marknadsföringen.

Leveranstid, tydlighet, tydlighet och åter tydlighet

Informera om planerad leveranstid. Skulle någon artikel bli försenad bör du meddela kunden det omgående. Tänk på hur du själv skulle reagera om du har beställt en vara och du får ett trevligt mail om att den råkar bli försenad två dagar. Det tar man i de flesta fall. Går du däremot och väntar på din hett efterlängtade vara som aldrig kommer med posten är risken stor att du aldrig handlar där igen.

Leveranstid är en känslig punkt när det gäller e-handel så här är det viktigt att vi alla “e-handlare” hjälps åt att hålla bra service och information till våra kunder.

Frakt och leverans
Flera undersökningar visar att många konsumenter drar sig från att beställa i en webbutik för att de upptäcker att det tillkommer exvis 75 kronor i frakt. En del resonerar som så att det behöver de minsann inte betala om de handlar på stan. De glömmer ofta att de antagligen kallstartar bilen och susar ner till stan, betalar för en parkeringsplats, handlar, kallstartar och åker hem igen. Det kostar ofta mer än de 75 kronorna de hade fått betala i frakt om de beställt över nätet.

Vi skall inte ge oss på att försöka ändra på folks beteende utan istället komma på hur vi kan locka dem att handla av oss, trots en eventuell frakt.

Vilka alternativ du har beror på vilka varor du säljer, vilka människor som är dina kunder och vad varan kostar. Några alternativ på fraktsystem hittar du här nedan:

• Fraktfritt
  Någon måste betala för frakten och vill du ha alternativet fraktfritt bakar du helt enkelt in frakten i priset.
• Fraktfritt vi order över en viss summa
  Lockar kunderna till att handla lite mer så de kommer över den magiska “fraktffria” gränsen.
• En lägre enhetsfrakt oavsett ordervärde
  Detta alternativ kan locka till att kunden “passar på” att handla när de ändå betalar samma frakt samtidigt som kunden ofta kan komma tillbaka och beställa om enhetsfrakten är lite lägre.

Läs mer om vikten att ha tydliga och säkra betalningssätt.

Information om dig och ditt företag

Lägg in tydlig information om vad och vem det är som står bakom e-butiken. Har du en fysisk butik någonstans lägg gärna in en bild på den också. Det handlar om att din besökare och förhoppningsvis också kund, skall få förtroende för dig och din butik. Det förtroende som du behöver få för att de ska handla hos dig.

Det förekommer oftare än man tror, helt anonyma sidor där enda kontakten är en anonym e-postadress. Skulle du handla där?

Telefonnummer på sidan?
Har du möjlighet att skriva ut ett telefonnummer på sidan är det bra. Kan du inte svara under kontorstid ange då en telefontid när besökaren kan ringa dig. De flesta kommer troligen välja att maila dig men det ger en säkerhet för besökaren att de kan få tag i dig på telefon också.

Läs mer om vikten att ha tydliga leverans och fraktuppgifter.

Hyra sin webbutik

Hyr du en butik kan du hitta bra e-handelssystem för några hundralappar i månaden och uppåt. Att hyra sin butik fungerar på samma sätt som ett vanligt hyreskontrakt för en lokal på “Fina Gatan”. Företaget du hyr av har ansvar för att allt fungerar och du nyttjar “lokalen” och betalar för det en månatlig hyra. Samma sak gäller när du hyr en e-butik. Företaget du hyr av ansvarar för att e-butiken fungerar och du sköter e-handeln, dina produkter och kampanjer mm.

Precis på samma sätt som det finns bra och dåliga hyresvärdar, kan det skilja i kvalitet och åtaganden hos det företaget du hyr din e-butik av. Längre ner får du tips på hur du kan skilja agnarna från vetet.

Köpa sin e-butik
Har du behov av speciella funktioner som inte går att hitta i ett standardsystem som hyrs ut kan ett alternativ vara att köpa ett system som du kan skräddarsy efter dina behov.

Vem anlitar du?
Ett tips är att när du hittat ett e-butikssystem som du tycker verkar lockande i pris och funktionalitet så kika hur länge företaget bakom systemet har funnits. Alltför många har köpt fina system från företag som månaden senare går i konkurs. Då sitter du kanske där med en obrukbar butik. Antingen kan du inte komma åt den eller så får du ingen support eller vidareutveckling av butiken. Därför kan det vara av vikt, att kika hur länge företaget har varit aktivt. Se även om det sker någon aktiv vidareutveckling av den e-butik du är intresserad av.

Ett annat bra tips är också att fråga efter kundreferenser. Genom att få se andra butiker från samma leverantör, kan du få en uppfattning om hur butikerna kan se ut och hur de upplever leverantören..

Testa e-butiken och servicen
Självklart skall du ha möjlighet att få prova e-butiken du är intresserad av innan du bestämmer dig. Genom att prova själv med de artiklar du skall sälja kommer du att märka om just det systemet passar dig och ditt företags produkter.

Speciellt i uppstarten är det viktigt att kunna få support. Hur snabbt får du svar på dina frågor? Det finns bara ett svar - testa supporten!

Läs mer om vikten att ha tydlig företagsinformation.

Skaffa en egen webbadress till din webbutik

Har du en hemsida idag är det enkelt att lägga till en e-butik till den sidan. Adressen kan vara exempelvis www.dinhemsida.se/butik eller http://butik.dinhemsida.se etc. Självklart kan e-butiken ofta utgöra hela hemsidan också. Då slipper du ha två olika sidor att underhålla.

Skaffa egen .se domän
Har du inte en egen domän idag så är rekommendationen att du skaffar en. En .se domän kostar i skrivande stund någon hundralapp att registrera och lika mycket i årskostnad. En billig peng för att få en egen adress och ett namn att börja arbeta in.

Andra domäner, .com, .nu, .net, .org mfl
Det går lika bra och enkelt att registrera en .com, .net, .org, .info, .biz eller .nu domän. Idag skiljer det sig inte så mycket i pris mellan de olika domänerna utan det är mer en smaksak och vad du bedömer att dina kunder finner enklast.

När du valt namn
När du bestämt dig för vilken domän du vill ha så kontaktar du ett företag som sysslar med domänregistreringar så får du hjälp med allt praktiskt där.

Vad är ett webbhotell?
Ett webbhotell är ett företag som tillhandahåller utrymme på en server till dig, därav namnet “webbhotell”. För de allra flesta företag räcker det med att hyra utrymme på ett webbhotell iställer för att investera stora pengar i egen server. Webbhotellen står för drift och underhåll av servrarna och du slipper tänka på det. När du hyr eller köper en e-butik kan det företaget du anlitar ofta tillhandahålla webbhotell också.

Utrymmet du får på webbhotellet använder du till att lägga din hemsida på och troligen har du också ditt företags e-postadresser på webbhotellet. Ett stort ansvar vilar på webbhotellet så tänk till en gång extra innan du väljer webbhotell.

Läs mer om att välja mellan att hyra eller köpa sitt system.

Minst två flugor i en smäll …

Din e-butik är butik, produktkatalog och showroom på en och samma gång - smidigt, smart, enkelt och prisvärt! Genom att placera dina produkter på Internet ger du inte bara dina kunder möjlighet att handla - de har alltid en uppdaterad produktkatalog tillgänglig. De behöver aldrig fundera på vart de har lagt katalogen från ditt företag - den finns alltid på www.dinadress.se. Ringer kunder eller om du träffar dem på annat håll, kan du alltid hänvisa dem till din e-butik när de vill se detaljspecifikationer, bilder och priser mm.

Spar tid - spar pengar
Varför lägga tid och pengar på att trycka nya kataloger och produktblad som sedan skall skickas ut till alla kunder när du istället kan göra alla uppdateringar snabbt och enkelt i din e-butik?

Läs mer om att välja adress och domän.

Vad går och vad passar att sälja på Internet?
För att spara utrymme på denna sida skulle vi kunna omformulera frågan “vad passar inte att sälja på Internet?”.

Här är några förslag på varor som passar utmärkt att sälja på nätet.Nästan allt går att sälja i en webbutik på nätet

Utbildning, distansutbildning, utbildningsmaterial

Barn och babysaker, leksaker
Musik, skivor, kassetter, noter, album
Spel, dator och klassiska
Videofiler, DVDfilm
Böcker, tidningar, specialtidsskrifter, facklitteratur, begagnade böcker
Datorer, datortillbehör, mjukvara
Festartiklar
Presentartiklar
Friluftsliv, campingartiklar
Sport, golf, tennis, bandy mfl
Jakt och fiskeredskap
Cyklar och tillbehör
Heminredning, möbler, dekor
Köksredskap, kryddor, teer
Verktyg
Textiler
Trädgårdsartiklar
Vitvaror
Fotoutrustning
TV och radio
Elartiklar
Ljudutrustning, bil och hemma, hemmabio
kontorsmateriel
Hushållsprodukter
Fitnessprodukter
Hälsokost, kosttillskott
Naturläkemedel
New age
Rekreation
Hud och hårvård
Dagligvaror, gourme, dryck
Accessoarer
Designvaror
Klockor
Kosmetik
Optik
Scarfar och halsdukar
Skor
Smycken
Fasta telefoner
Mobiltelefoner
Väskor
Bilar, husvagnar, tillbehör
Båtar, tillbehöhör, reservdelar
Musikinstrument, noter
Lyxartiklar
Vykort

Du förstår poängen?
Det är egentligen bara din egen fantasi och kreativitet som sätter gränserna!
Läs mer om hur du kan kombinera en produktkatalog och ett showroom.

Checklista för dig som vill uppnå framgångsrik internetförsäljning!

Vill du vara säker på att de kunder som besöker din e-butik känner sig trygga att handla?

- Framgår det tydligt vem som står bakom e-handelsplatsen? Seriösa företag anger fysisk adress, e-postadress och telefonnummer på webbplatsen. Saknas detta anser nog dina besökare att det inte är ett seriöst företag.

- Kan du erbjuda en seriös kontakt? Du bör ha en fungerande hantering för frågor och klagomål - en kundtjänst. Denna kundtjänst ska vara lätt att få kontakt med. Du bör även visa tydlig information om hur snabbt du svarar på e-post och vilka tider du är nåbar på telefon. Vissa frågor som är återkommande kan du publicera på din e-handelsplats och kalla för “Vanliga frågor & Svar (FAQ, Frequently asked Questions)”

- Verkar priserna och produkterna som du erbjuder rimliga? Det är alltid bra att vara på sin vakt när det kommer till fantastiska erbjudanden och mirakelprodukter. Om det verkar lite för bra, kan det vara så att din besökare tror att det är en bluff. Var noga med att förklara varför du kan hålla t.ex otroliga priser och skriv utförliga produktbeskrivningar.

- Säljer du varor med garanti - kan du inge trygghet? Skriv noga ut dina leverans- och köpvillkor. Förklara att Du följer konsumentköplagen. Om besökaren känner trygghet på din e-handelsplats så kommer det garanterat generera fler avslutade köp. Kontrollera gärna detta på egen hand genom att be någon utomstående kontrollera din e-handelsplats.

- Är priset i kassan verkligen korrekt? Kontrollera att det pris som anges även innehåller porto och expeditionsavgift, samt eventuella tullavgifter. Annars kan slutsumman bli högre än väntat vilket många gånger innebär ett icke avslutat köp. Måste du ändå sälja dina varor med villkoret frakt tillkommer. Förklara då detta tydligt i klartext samt om möjlighet finns, ge en indikation på vad fraktkostnaden blir.

- Hur säljer du dina produkter, hur snabbt kan Du leverera och vad blir fraktkostnaden? På din e-handelsplats så finns det vissa saker som varje besökare undrar över förutom dina produkter - hur sker betalning, leveranstid och fraktkostnad. Ett exempel; två e-handelsplatser erbjuder samma produkt till samma pris, men på den ena e-handelsplatsen så möts besökaren av en stor skylt på förstasidan som tydligt visar exempelvis två dagars leveranstid, 49 kr i frakt och under skylten visas logotyperna för exempelvis VISA/MASTERCARD. På den andra e-handelplatsen behöver du klicka 3-4 gånger och scrolla dig till de olika avsnitten som berör leverans, betalning och fraktkostnad. Vilken e-handelsplats hade Du valt?

- Hur tänker du använda kundens personuppgifter? När din besökare registrerat sig och blivit kund är det viktigt att du redan innan förklarat vad du tänker använda personuppgifterna till. En så kallad personuppgiftspolicy behöver alltså presenteras på din e-handelsplats.

- Erbjuder du säkra betalningsalternativ? Var noga med att förklara hur betalningsalternativen du erbjuder fungerar både i praktiken och bakom kulisserna. Samarbetar du t ex med en betalväxel och en bank så förklara detta. Skriv gärna namnet på företaget bakom betalväxeln och banken. På så sätt ger du dina besökare möjlighet att kontrollera om det som du skrivit, faktiskt stämmer. Genom att kontakta betalväxeln/banken och fråga om du faktiskt samarbetar med dem.

- Vid reklamation, vilka villkor gäller? Enligt konsumentköplagen är du skyldig att följa villkoren för en reklamation. Förklara att du faktiskt följer dessa villkor och länka gärna till konsumentverket Konsumentverket

- Får din kund någon orderbekräftelse? Det är mer regel än undantag att kund önskar en orderbekräftelse på sin beställning. Förklara detta på dina informationssidor samt upprepa gärna i sista steget av ett slutfört köp så dina kunder känner sig trygga under hela köpprocessen, från början till slut.

- Kan dina kunder lämna tillbaka produkten? Inom Sverige har kunden alltid 14 dagars ångerrätt, enligt konsumentköplagen. Påtala detta så dina kunder känner tryggheten att handla hos dig. Är ditt mål bara nöjda kunder bör informationen kring reklamationer inte oroa dig. Tvärtom visar du för dina kunder att du är seriös.