Intervju med Ingela som driver IOB-Butiken.se tillsammans med sin man Bengt

IOB-butiken

Namn: Ingela Lindblom
Butik: IoB-Butiken
Webbadress: www.iob-butiken.se

Vilken är din drivkraft?
Drivkraften ligger på många plan. Främst är det nog utmaningen att bygga på något eget och se framstegen vartefter som triggar mig. En liten klyscha; Det är inte målet som är det viktiga utan det är vägen dig.

Viktigaste egenskapen för en e-handlare?
Utan tvekan är det uthålligheten som är viktigast. Det tar tid att bli synlig på nätet (om det inte finns ett mycket stort kapital att satsa på marknadsföringen).

Bäst & sämst med att vara e-handlare?
Det bästa är nog friheten. Att arbeta i en lugn miljö där flexibiliteten i arbetstid är stor.
Tycker att det mesta är positivt med att driva shopen men kanske det blir lite väl mycket arbete. Svårt att skilja på fritid/arbete eftersom det är så kul.

Vad är ditt bästa tips till de som vill starta e-handel?
Hitta en bra butiksform. Här är service & tekniskt kunnande mycket viktigt och därför har vi varit trogna kunder hos E-butik sedan starten, fastän många aktörer försökt att sälja in sina koncept.
Kan du hitta en unik produkt som inte väger så mycket kan du skatta dig lycklig. Det är svårt men inte omöjligt.

Vilket är ditt bästa tips rent generellt när det gäller företagande?
Det viktigaste är att tänka igenom målet och precisera det. Alltså vart vill du komma med ditt företagande i klartext! Om målet är oklart är det lätt att komma in på sidospår med verksamheten.
Professionalism dvs gör vad du är bäst på och låt andra göra vad de är bra på. Tex har du svårt att uttrycka dig i skrift – låt någon annan sköta den biten osv.

Innan du startade e-handel vad var det största hindret eller vad var det du tvekade på?
Eftersom vi startade shopen som en fritidsverksamhet fanns inga tveksamheter. Det svåra var kanske att välja vilken form företaget skulle bildas i och bestämma företagets namn. Pantent & registreringsverket var petiga när det gällde att godkänna företagsnamnet. IoB-Butiken var nog vårt 10:e försök.

Avslutningsvis: Framgångsrecept; kan du ge några tips/råd till våra läsare?
Service och god kontakt med kunderna är A & O. Tumma aldrig på den kvalitén! Kunden har alltid rätt – tänk på det. Mister du en befintlig kund kan du vara ganska säker på att missnöjet sprider sig snabbt. Skaffa pålitliga leverantörer och bibehåll god kontakt med dem, var beredd att ge och ta.

Mani Armatur AB - vvs på Internet

MANI Armatur AB är ett företag som startade maj 2006. Företaget säljer vvs-produkter vilket innebär ett mycket
brett sortiment med allt ifrån rördelar till värmepumpar och badrumsinredning som totalt omfattar 10 000-tals vvs-produkter.
Samtliga produkter säljs både via företagets webbutik www.maniarmatur.se och via en papperskatalog. Snabba leveranstider
med leverans ända hem till dörren, god service vid speciella önskemål, lite koll på sina konkurrenter tillsammans med en
uppdaterad hemsida är viktiga bitar vid internetförsäljning, säger Anna Stensson på Mani Armatur.

Företag med webbutik och produktkatalog

Mani Armatur säljer vvs-produkter både via Internet och katalog. På företaget anser man att det är bra att ha en katalog
men att kostnaden är ganska hög. Därför trycktes en katalog utan priser med en separat prislista vilket de rekommenderar
eftersom priserna ändras ofta och katalogen annars snabbt skulle bli inaktuell.

- Jag tycker det är bra att ha både katalog och hemsida. Men hemsidan kan man förnya hela tiden och lägga in nya produkter
så den är bäst, säger Anna.

Företaget säljer mest duschkabiner, blandare, varmvattenberedare, värmepumpar, element, golvvärme, handdukstorkar och rördelar.
De flesta av kunderna finns i Stockholm följt av Norrland. Mani Armatur erbjuder också en hel del övrigt vvs-material enligt
kunders önskemål via e-post och telefonsamtal avseende produkter även från andra leverantörer i branschen då det finns 100 000-tals
vvs-produkter.

Företagets mål är att sälja vvs-produkter till Sveriges lägsta priser. Leverantörerna ändrar priserna ett par gånger under året
och detta följer vi, berättar Anna. Vi kontrollerar också våra konkurrenters priser med jämna mellanrum för att alltid kunna
följa vår målsättning med låga priser. Vi lämnar ca 20% rabatt på det rekommenderade kundpriset på många av våra produkter.

- Det är även viktigt att ge kunden god service som snabb leverans vilket i regel innebär att kunden har varorna inom 5 arbetsdagar.
För varor med längre leveranstid informerar vi alltid tydligt om detta på hemsidan. Mycket av vår tid går åt till service åt våra
kunder. Beställer kunden fel eller blir något fel på vägen gör vi allt vi kan för att detta ska lösas omgående, säger Anna. Vi
jobbar även mycket med offerter, främst på vvs-produkter som inte finns i vårt ordinarie sortiment.

Marknadsföring

Mani har haft en stor kampanj i radio via Rix FM på ett antal orter i Sverige och marknadsförs via Internet på till exempel
Lantbruksnet, A-butiker, våra leverantörers hemsidor och E-butiks sökmotortjänst där vi syns bra i bl.a. Google, Eniro och Altavista.
Vi kommer även att ställa ut på Villamässan i Göteborg i Oktober, berättar Anna.

- Det tog ca 3 månader innan våra kunder hittade oss och började handla av oss. Försäljningen tog fart i november 2006 och sedan
dess har det stadigt ökat med order och nya kunder. Det är alltid roligt när en helt ny kund hittat oss och köper något, säger Anna
och allra roligast är att många kunder sedan återvänder till oss!

Fördelar och nackdelar att driva en butik på Internet

- Fördelarna med att driva en webbutik är många, tycker Anna. Kunderna kan själva beställa sina produkter i lugn och ro och
slipper att trängas i affärer vilket sparar tid för dem. För oss innebär det att vi är tillgängliga för våra kunder dygnet runt
och kan behandla alla ordrar som inkommit i tur och ordning utan stress. Vi når också så många fler kunder än i en vanlig butik
och det är smidigt att ta emot beställningar via e-post.

- Samtidigt kan vi kontinuerligt uppdatera vår hemsida med texter och bilder på våra artiklar.

- Nackdelen är att man inte känner kunden och betalningen är mer osäker än om man skulle ha en fysisk butik, anser Anna. Vi gör
därför en kreditupplysning på alla kunder via Visma SPCS innan vi behandlar en order. Har kunden en anmärkning är det
förskottsbetalning som gäller.

- En annan nackdel kan även vara att det tar mycket tid att underhålla en hemsida, vilket man bör ha med i beräkningen om hemsidan
ska hållas aktuell, menar Anna.

Bra att tänka på innan man startar upp sin e-butik

- När man startar en web-butik bör man kolla upp konkurrenter, utbud på Internet av det man erbjuder, priser för transport och
leveranstid och vilka inköpspriser man själv har. Man behöver även samla in information om produkterna med bilder och information.
En hemsida blir aldrig klar utan den måste hela tiden uppdateras för att kunden ska ha tillgång rätt priser och information
och tycka att hemsidan är intressant, understryker Anna. Vi försöker hela tiden förnya vår startsida och lägga in nya erbjudande
varje månad.

Annas tre tips till dig som vill starta egen webbutik

• Undersök konkurrenter, utbud och priser på marknaden.
• Kontrollera vad det kostar att transportera produkterna.
• Skaffa en e-butik där du kan lägga in alla produkter, statistik, hantera dina kundorder, frakter, mm.

Joanna Paraïso - en e-handlare i stämpelbranschen

Joanna är en e-handlare som funnits med ett tag på Internet. Hon har av egen erfarenhet sett vad som krävs för att lyckas med sin webbutik. Ett självklart inslag på webbsidan är en klar och tydlig kontaktinformation tillsammans med information om kundens rättigheter. Det skapar tillit och köptrygghet säger Joanna. Hon tycker också att man måste våga satsa på marknadsföring. Det ger dig många nya kunder. Tillsammans med en levande och uppdaterad webbutik kan du sedan skapa långsiktiga relationer med kunder som gärna kommer tillbaka för att både handla och få tips och råd.

Företag och webbutik

Joanna startade upp sitt företag October Stamps år 2000 och började ganska omgående att visa upp sina varor på Internet. 2003 skaffade hon sin första webbutik och därefter har hon bytt butik två gånger. Andra gången, i början på 2004 blev det en butikslösning från e-butik.se som hon fortfarande använder.

Marknadsföring av butiken

- Motivstämplar är en ganska nischad bransch säger Joanna. Ryktet om hennes butik spred sig ganska snabbt inom den då, ganska lilla skaran “hobbystämplare”.

- I och med att jag även bedrev kursverksamhet lokalt så blev det också ett sätt att hänvisa till e-butiken. Mycket har alltså gått “mun till mun” men det senaste året har hon även satsat på sökmotormarknadsföring då branschen och intresset har växt otroligt mycket på kort tid.

- För att märkas när det poppar upp ett par nya e-butiker i månaden måste man hävda sig och visa att man finns säger Joanna.

Fördelar och nackdelar att driva en butik på Internet

- Jag ser nästan bara fördelar med ha en butik på nätet, säger Joanna. Den är öppen dygnet runt och kunderna kan handla när det passar dem bäst. Genom webbutiken når hon ut till kunder över hela landet och även i andra länder.

- Jag kan påverka min egen arbetstid i viss mån i och med att jag inte behöver ha en fysisk butik med bestämda öppettider vilket är ett stort plus anser Joanna. Självklart är det faktum att man inte behöver en fin butikslokal också en stor fördel menar hon. Hon förvarar sitt lager hemma.

- En nackdel med e-handel kan vara att kunden upplever att de inte kan känna och se sakerna på riktigt. Samtidigt omfattas ju kunden av distansavtalslagen vilket ger dem en köptrygghet. De kan skicka tillbaka varorna om de inte motsvarar förväntningarna menar Joanna.

Sedan 2005 driver Joanna endast försäljning i e-butiken, både till slutkund och till återförsäljare. Tidigare hade hon även en fysisk butik, men med kursverksamhet, egen tillverkning av stämplar samt försäljning och distribution till återförsäljare blev det svårt att som enmansföretagare hinna med dagliga öppettider och allt som hörde butiken till.

- Valet att satsa på e-butiken var utan tvekan det bästa jag gjort anser hon. Nu når hon alltid ut till sina kunder och har tid att ge dem en bra service.

Bra att tänka på innan man startar upp sin e-butik

Som alltid skall man självklart kalkylera med kostnader och ta i beräkning att det tar ett tag att få folk att hitta till butiken. - Det måste finnas en buffert för de första månaderna, innan försäljningen kommer igång påpekar Joanna.

Joannas tre tips till dig som vill starta egen webbutik

• Var tydlig med information om företaget, kontaktuppgifter som telefonnummer och adress. Informera om kundens rättigheter, leverans etc. - ingen vill handla om de direkt ser att det är svårt att få tag i Dig och att tala om kundens rättigheter ger ett seriöst intryck.
• Håll sidan levande och lägg ut information och tips och råd kring dina produkter regelbundet. Det lockar kunderna tillbaka till sidan även om de egentligen inte tänkt handla från början.
• Våga satsa på marknadsföring, du får inga kunder bara för att du lagt upp en sida, den måste synas också.