Var inne i en fiskebutik på nätet igår och plockade ihop en varukorg för att uppdatera min fiskeutrustning. Nu var det 15 år sedan sista inköpet av fiskegrejer så värdet på varukorgen hade växt till en bra slant. Registrerar mig som kund och ska välja betalsätt, då slår det mig, ”när får jag grejerna?”. Började leta på sidan, efter ett tag fann jag ”normalt är leveranstiden 3 – 5 dagar, om vi behöver beställa produkter från leverantören tar frakten normalt sett 10-14 dagar”.

Det var tisdag när jag plockade ihop varukorgen, och jag behöver grejerna innan nästa tisdag, alltså 5 arbetsdagar till dess. Det står ”normalt 3 – 5 dagar”, vad är normalt? Jag vågar inte chansa i o m att jag ska på fisketur om en vecka. Stänger ner webbläsaren och åker till den lokala fiskebutiken istället. Varorna är snäppet dyrare men jag är säker på att ha dem när jag behöver dem.

Kontenta, hade innehavaren av e-butiken specificerat vilken leveranstid varorna hade – då hade jag troligen vågat göra inköpet där istället. För mig personligen hade det räckt med en precisering av vad ”normal leveranstid” innebär, är det 95% av beställningarna som skickas efter 3 dagar eller är det 50% etc.

Så, igen – var tydlig med allt som rör leverans, betal och returvillkor. Blir vi e-handlare bättre på det så kommer vi se en ännu större och snabbare tillväxt av e-handeln!

Internetworld presenterade 20070619 en artikel om konsten att identifiera “mjölken” för din e-handelskanal.

Vad menas då med “mjölken”?
Jo just det att många e-butiksinnehavare glömmer bort hur en besökare beter sig på just din e-handelsplats och varför du bör fundera över några viktiga punkter som sker i en köpprocess.

Alla handlare i den traditionella detaljhandeln vet oftast var dem skall placera de olika varorna för att få bästa möjliga exponering och försäljning, man kan kalla det för flödet i butiken. Exempelvis så vet du förmodligen varför godiset står precis utmed kön till kassan?

Försök matcha detta även i din e-butik för att uppnå bästa möjliga försäljning. Den sida som möter dina besökare första gången bör därav vara noga strukturerad med tydliga ingångkanaler som leder antingen till direkt försäljning eller indirekt försäljning.

Direkt försäljning menas exempelvis länkar som går direkt till produkter med en tydlig köpfunktion.

Indirekt försäljning kan vara olika för vilken bransch men kan du även erbjuda en katalog eller beställning via andra kanaler än just e-handelsplatsen. Se till så dessa indirekta försäljningskanaler går till sidor med enkel information och en funktion som gör det enkelt för besökaren att beställa katalogen, besöka eller kontakta dig.

En besökare har oftast bestämt sig väldigt snabbt om personen känner förtroende för e-handelsplatsen. Var därför noga med att skriva ut kontaktuppgifter och information om ditt företag. Gärna via en ingångkanal från förstasidan eller om möjlighet finns, presentera det direkt på förstasidan.

Glöm dock inte bort att förstasidan är ditt skyltfönster och just därför bör innehålla säljande produkter. Många gör misstaget att berätta sitt företags historia på förstasidan och helt glömt bort att sälja sina produkter. Bestäm dig i ett tidigt skede om du vill göra företagspresentation eller en e-handelsplats av din internetsatsning.

Jag vill påstå att ett köp på internet många gånger går till enligt följande.

1) Snabb överblick om e-handelsplatsen känns seriös bara genom en snabbtitt på förstasidan.

2) Finner jag produkten så lägger jag den i varukorgen och går vidare till kassan

3) Nu undrar jag om köp och leveransvillkoren (frakt,leveranstid,retur/byte/reklamation)

4) Vem står bakom e-handelsplatsen?

5) Kan jag betala på ett säkert och enkelt sätt?

Punkterna 3,4 och 5 bör alltså synas i samband med din kassa och även på sina specifika sidor via din informationsmeny.

Uppfyller du detta så bedriver du förmodligen redan idag framgångsrik internetförsäjning, gör du det inte så rekommenderar jag dig att läsa e-handelsskolans checklista .

Jag tror att du många gånger kan ta i beakt att din besökare är spontan, stressad och vill få detta överstökat ganska snabbt. Annars kunde jag nog många gånger lika gärna besökt en traditionell butik ute på stan.

5 tips från en checklista utdragen från artikeln på Internetworld

1. Gå in i en ICA-butik och fundera över upplägget
2. Matcha din säljprocess med kundens köpprocess
3. Var tydlig med vem som står bakom sajten
4. Var tydlig med kontaktuppgifter
5. Beskriv dina leveransvillkor och stå för dem

Läs gärna hela artikeln från Interworld som är skriven av gästkrönikören Camilla Carlell (ekonomidoktor och affärstrateg på konsultföretaget Xlent)