Det låter ju både lätt och lockande. Men vad kan man sälja på nätet? Ja, man kan nog sälja precis allt, på gott och ont och även intressant i ett tidsperspektiv.

För på mycket kort tid har det blivit helt självklart att beställa det man vill ha, på nätet. Man sitter hemma och väljer bland produkter som billiga mobiler, godis, hårprodukter och barnmöbler till luft/luft värmepumpar och luftkonditionering. Vilka produkter ligger dig varmast om hjärtat? Kanske smarta dussinvaror som många människor alltid kommer behöva eller mer specifika produkter som tilltalar en mindre och ganska nischad målgrupp?

Ja, det tål att fundera på vilka produkter som skulle kännas mest lockande att sälja. Luft/luft värmepumpar, antirynk krämer, godis, mordgåtor eller unikt hantverk? Eller kanske något helt annat. Det finns som sagt mycket att välja på, både som säljare och som köpare. Det är egentligen bara fantasin som sätter gränserna!

Att Du har bra texter i Din webshop är A och O, Sveriges guru i ämnet är Krister Maxe, läs hans blogg där Du får inspiration och konkreta tips.

Vid flertalet tillfällen har jag förespråkat fördelarna med standardsystem för e-handel, på kundträffar och vid olika föredrag. Därför är det nu extra roligt att läsa om Dan Nilsson som är aktiv inom e-handel. Dan berättar från egen erfarenhet i en intervju om sina egna tips och råd för hur du kan öka antalet avslutade köp. I grunden handlar det om, som jag själv förespråkar, citerar ett utdrag från intervjun.

“Bra e-handelslösningar handlar sällan om jätteavancerade tekniska lösningar. Enligt Dan Nilsson fokuserar många svenska e-handlare för mycket på teknik och för lite på kundservice“

Detta är en av fördelarna med ett standadsystem till sin webbshop eftersom din leverantör normalt tar hand om både drift och installation så du kan fokusera på just det som du är bra på, försäljning och kundservice av din tjänst eller produkt.

Läs gärna intervjun med Dan som även bjuder på en checklista till hur du ökar antalet avslutade köp. E-handelsskolan har också en bra checklista till dig som vill skapa en framgångsrik e-handel så passa på att gå igenom den också.

I Smålandsposten kan vi idag läsa om en kille som jämfört vanlig handel med e-handel. Inte vetenskapligt men en intressant betraktelse om inte annat. Till hela artikeln.

Rubriken är hämtad från en artikel i Computer Sweden. Traditionell säljkunskap och ett brinnande intresse för produkterna viktigare än it-kunskap.

Precis detta önskar jag fler tog i beaktning när de går i tankar på att starta e-handel eller komplettera sin befintliga verksamhet. I dag finns det många bra webbshop leverantörer som tar hand om allt det där svåra med tekniken. Så att just Du skall kunna koncentrera dig på försäljning och kundservice. Gör som många andra redan gjort, våga prova. Det är inte alltför kostsamt och Du kommer snabbt igång.

Artikeln (sex vägval vid e-handel) som rubriken är hämtad ifrån tar upp många bra tips och råd i övrigt till dig som funderar på e-handel, rekommenderad läsning.

Trevlig valborg önskas.

Var inne på Scandinavian photos hemsida och skulle köpa en enkel digitalkamera. Hittar den snabbt i o m att jag vet vilket märke och modell jag ska ha. Tar bara någon minut så har jag kameran framför mig och snyggt listat är de tillbehören jag vill ha, lite minneskort, kameraväska mm. Klicka på ”köp” på de sakerna jag ska beställa … har lite bråttom så ska avsluta snabbt tänker jag.

Det är nu det börjar, vart är varukorgen? Jag överdriver inte när jag säger att minst 2 minuter så letade jag febrilt inne på olika ”mitt konto” flikar mm efter varukorgen, hittar inget, nu säger jag inte att 2 minuter är mkt tid men det borde ta 2 sekunder att finna den! Den låg nere till vänster på sidan, inte fixerad utan placerad så jag på min laptopskärm omöjligt kunde finna den utan att scrolla ner en sidlängd.

Och jag har ändå arbetat med e-handel i drygt 12 år tänker jag. Hur hade min mamma som började handla på nätet för 1 år sedan reagerat? Hade hon funnit varukorgen eller stängt ner browsern?

Visst, det var en söndagkväll, och som sagt, lite bråttom, men tittade på det idag Måndag igen och jag hade inte funnit varukorgen snabbt idag heller …

Allt gott till Scandinavian photo annars, ett kanonföretag med en servicekänsla som är suverän, butikspersonal som kan sina saker mm mm. Dock – till de som byggde sidan, hur tänkte ni där?

Det bästa och det rätta svaret är:
Jag behöver din produkt och jag har eller tar mig råd med ditt pris. Jag tar mig även den tid som behövs för att genomföra köpet i just din butik. Jag tror på både din produkt och din butik, dvs på dig som handlare i stort. Och sist men inte minst så tror jag att produkten kommer att tillföra något i mitt liv och fungera för det den är avsedd för.

Det första och viktigaste argumentet är alltså att någon behöver det som du säljer, med andra ord - här har du din primära målgrupp. Vem är det egentligen? Det kan ju vara spännande att klura ut - för när du gjort det hittar du säkert en mängd information som du förstår att din målgrupp behöver få veta. Du vet, de där sista övertygande argumenten som gör att det blir ett köpavslut, och att det blir ett i din butik istället för konkurrentens.

Nästa argument är priset på din produkt - att du säljer den till ett sådant pris som känns överkomligt för den som är intresserad. Om priset är för högt, eller för lågt börjar man som intresserad att fundera och dessa funderingar kan leda till att den som först var intresserad nu söker sig vidare och börjar jämföra samma produkt och liknande hos dina konkurrenter. Och kanske hittar något mer lockande och prisvärt i en annan butik, och du blir möjligen ihågkommen som den sämre butiken i branschen. Men nu tänker vi inte så, vi går vidare.

Om vi nu konstaterar att behovet av din produkt finns och att ditt pris är bra, så dyker nästa fundering upp. Är det enkelt att genomföra köpet i din butik eller är det nu som frågetecknen dyker upp i form av konstig hantering i butiken, luddig köpinformation och svårt att hitta mer kontaktuppgifter än en anonym hotmailadress. När vi kan konstatera det finns inga tveksamheter vad gäller detta i din butik - allt detta fungerar klockrent med klar och tydlig köpinformation tillsammans med förtroendeingivande kontaktuppgifter - ja då kommer en sista fundering, och ju dyrare produkt det handlar om - ju djupare blir funderingen.

Just denna produkt - där det precis står och väger mellan ett positivt beslut om köp och ett negativt - kommer den att tillföra något i den presumtiva kundens liv och kommer den att fungera som den är avsedd för, eller verkar den på något sätt inte motsvara behov och förväntningar. Ja till syvende och sist - vilka sista övertygande argument har du för att köpet blir i din butik och inte i konkurrentens? Ett tips - det kan handla om möjlighet att se extra bilder, kanske från olika perspektiv eller olika användsområden tillsammans med informativ text som beskriver produkten och viktiga aspekter av den - finns allt detta är det hög trolighet att både du och din kund känner er nöjda - kunden med sitt köp och du med din försäljning!

Hej Yvonne! Du som arbetar som webdesigner på e-butik.se, har du några enkla designtips att dela med dig av när man ska bygga upp sin e-butik?

Hej! Jag skulle nog säga att det är vanligt att glömma bort hur viktigt det är att vara konsekvent. Att inte byta typsnitt, bakgrunder m.m. på de olika delsidorna man har. Det är jätteviktigt att från början bestämma sig för en bakgrundsfärg, en länkfärg, knappfärg etc. Gärna att man även bestämmer sig för en rubrikfärg och en brödtextfärg och att man låter detta gå igenom hela butiken. Kunden lär sig då snabbt hur just din butik fungerar, kunden blir inte förvirrad och kan då navigera på ett smidigt sätt!

Vad är användarvänlighet?
Användarvänlighet är ett begrepp bestående av många olika faktorer som gör det lätt för besökaren att navigera och förstå sidan. Det är bra att försöka tänka sig att ens besökare aldrig använt en dator tidigare, hur ska man få personen att förstå hur den ska bete sig i butiken för att kunna handla? Det är viktigt att man försöker sätta sig in i denne personens sits. Känner man någon som är en mycket ovan Internetanvändare så är det ett jättebra tips att låta denne få prova din butik. Viktigt är då att man inte hjälper till och att man kommer ihåg att anteckna problemen som denne kan stöta på! Detta är tester som är otroligt lärorika men som man ofta glömmer bort.

Vad måste man tänka på för att skapa en designmässigt säljande sida?
Man ska komma ihåg att förstasidan är mycket viktig, det är här besökaren ofta fattar beslutet på någon sekund om de ska vara kvar på sidan eller inte. Ta till vara på det och lägg bra med krut på att få en förstasida som fängslar din besökare. Samma sak gäller med den sidan som visas vid kassan, när kunden ska avsluta köpet, framgår informationen tydligt mm. Du hittar andra blogginlägg om just det, vikten av tydlig leveransinformation mm.

Att man låter kunden ha möjlighet att interagera i butiken, alla bilder bör vara klickbara och att man undviker stora textmassor. Har man en massa brödtext man tycker är viktig att framföra i ett tidigt skede rekommenderar jag absolut att endast lägga en kort del av början på texten på framsidan, gärna även med en beskrivande bild bredvid och sedan låta det finnas en “läs mer” länk där man kan klicka sig vidare och läsa mer. På så sätt kan man undvika att skrämma bort besökare som ofta blir rädda för massiva texter.

Glöm inte heller att det är jätteviktigt att stycka upp långa texter i kortare stycken, så att det blir så lättläst som möjligt. Börja gärna de olika styckena med en avvikande titel genom att t.ex. ange första meningen med fet text. Det finns olika knep att få ögat att rikta sig mot områden man vill att besökaren ska lägga extra mycket fokus på. Många använder färgen röd för att framhäva saker, men man glömmer då att 7 % av Sveriges befolkning är röd/grönfärgblinda. Om man ser på skolstatistik så finns det ungefär en röd/grönfärgblind person i varannan klass, det är ganska många ändå. Blått är även den en lite svår färg då det är en färg som gamla människor kan få svårt att uppfatta. Det kan vara en idé att försöka framhäva viktig information på annat sätt. Antingen genom att använda fet text i en miljö där det inte alls används, eller att understryka informationen. Eller varför inte göra en bild? Svart text på vit färg är alltid bäst, även om man inte alltid vill ha det så, så kan det vara bra att ha det i åtanke. Det är viktigt att man ser till så att man åtminstone har så mörk text på så ljust underlag som möjligt. Tänk även på att besökarna har olika inställningar på sina skärmar, en jätteljusgrå bakgrund kan t.ex. kanske uppfattas som vit på någons skärm, om det är viktigt att den ska vara grå så välj en snäppet mörkare färg.

Har du något sista tips att tänka på?
K.I.S.S är en förkortning för Keep It Simple Smart. Det är en mening som ofta används i designsammanhang och den tycker jag är värd att lägga på minnet. Less is more, kill your darlings etc. är fler uttryck med samma betydelse och så enkelt är det faktiskt. Man ska undvika allt för mycket eller över huvudtaget animerade bilder då dessa tar för mycket fokus från själva innehållet i butiken.

Om man har några frågor om butiksdesign, får man kontakta dig då?
Självklart, skriv en kommentar här i bloggen så svarar jag så fler får ta del av det!

Vi tog tidigare upp vikten av att ange konkret information gällandes leveranstiden för dina produkter.

I går blev jag tyvärr tvungen att införskaffa mig en ny bilstereo med allt vad det innebär, inbrott, försäkring osv. Nu har jag kommit till inköpet av bilstereon. Jag började med att leta fram den bilstereon jag ville köpa och till min förvåning fanns det väldigt många “icke nischade” elektronik kedjor som även sålde bilstereo, till bra pris också. Jag hittade alla komponenter jag behövde i en “icke nischad” butik, förutom en ny monteringsram för att få fast bilstereon i instrumentbrädan. Jag beställde allting iaf eftersom priset var så bra, leveranstiden kort och frakten överkomlig.

Sökandet efter en monteringsram
Jag blev först irriterad eftersom utan denna monteringsram går det inte att sätta in det nya jag tänker köpa. Jag letar vidare på internet och mycket riktigt finns denna monteringsram hos 3 st nischade bilstereohandlare. Jag hittar dessa 3 st tack vare att de utfört en bra sökmotoroptimering.

Nu måste jag bestämma mig för i vilken internetbutik jag ska köpa denna ram, detta är det intressanta i detta inlägg. För det är här du som redan bedriver e-handel kommer märka skillnaden mellan ett avslutat köp och en förlorad kund.

Butik nr 1:
Butiken är ganska snygg, tydlig information gällandes leveranstid och kontaktinformation. Jag känner mig helt enkelt trygg i butiken. Sen händer det som inte får hända, jag vet att produkten är ovanlig och relativt dyr. Förmodligen har inte denna butik 100-tals av dessa på lager, mer åt hållet 1 st på lager eller ingen alls. Detta framgår inte på produkten, inte heller i övriga butiken.
Jag handlar inte i denna butik således, jag kunde kontaktat butiken för att ta reda på det men jag väljer att titta i butik nr 2.

Butik nr 2:
Mitt första intryck blir KATASTROF, jag letar iaf upp produkten (ovanligt). Det står ingenting om lagersaldo, leveranstid, kontaktinformation…listan kan göras lång…vipps så har jag genast stängt webbläsaren och söker på nytt fram min monteringsram i sökmotorn och finner butik nr 3.

Butik nr 3: BRA EXEMPEL
Intrycket av butiken är kanon. Tydlig information på alla områden. Priser, lagersaldo, leveranstid, frakt och kontakt. Allting finns. Förstå min besvikelse när produkten visas som slut i lager, inkommer om 10 dagar. Jag är ändå så glad att butiken är så pass bra, så jag bestämmer mig för att maila butiken, som för övrigt även har fysiska butiker i Stockholm, Göteborg och Malmö. Jag ställer kort och gott frågan i mailet.
-Hej, finns denna artikel xxx i butiken i sthlm och är priset samma som på internet?
20 minuter senare har jag redan ett svar,
- Ja, det finns 1 st kvar, jag kan lägga undan den åt dig om du vill.
- Ja tack, vi ses i eftermiddag.

Det jag vill påpeka med detta inlägg är kort och gott, tydlig information inger trygghet.
Tänk sedan på att oavsett om din kund tar kontakt/handlar direkt i din e-butik, ringer eller mailar dig, så är det en presumtiv kund som vill handla av dig. Behandla och ta emot alla som om det vore världens bästa kund. Du kommer definitivt inte förlora någonting på det.

Läs gärna Checklistan som e-handelsskolan satt ihop med några enkla tips och råd för dig som bedriver e-handel idag.

Eller
prata med bönder på bönders vis.

Ta en titt på din butik.

Blunda nu en stund och fundera på:

Hur ser dina typiska kunder ut, vad vill de ha och hur tänker de när de är i köpartagen av sådana produkter som du erbjuder?

Med andra ord – vilken är din målgrupp, hur ser den ut och hur fungerar den? Kanske har du aktivt tänkt på det här och redan vidtagit åtgärder i form av allt ifrån utformningen av din butik till marknadsföringen av den, och i så fall läser du förmodligen inte ens detta utan har fullt upp med din försäljning…

Men du som känner och vet att det finns fler saker att göra och åtgärda när det gäller din butik. Öppna nu ditt sinne, ögon och öron och tänk till lite mer aktivt och fokuserat.

Nästan helt oberoende av vilket butikssortiment du erbjuder – just din målgrupp beter sig på ett visst sätt när de ska handla dina produkter. Vissa målgrupper faller för rikligt utbroderade och målande texter för att inte tala om vackert komponerade bilder. De kan då bara inte låta bli att handla och kommer förmodligen tillbaka igen och rekommenderar din butik och dina fina produkter till sina medmänniskor som har samma intresse och köplust. Andra målgrupper söker den exakta och direkta informationen och blir kanske nästan störda av allt för mycket skönmålande av produkterna. De vill kanske bara veta vad produkterna innehåller eller kan prestera. När de då hittar en butik med saklig och korrekt information om det som de anser vara viktigt – ja då har du som butiksinnehavare förstått att det är just den, lite torra sakligheten som din målgrupp har som grundkrav för att börja känna ett förtroende för din butik.

Nu måste ju inte en målgrupp vara på ett extremt antingen eller. Men för all försäljning finns det alltid en målgrupp och jag är övertygad om att du som butiksinnehavare ofta ser den framför dig. Kanske ser du dem i dina tankar eller kanske mer direkt i form av människor som du möter antingen i telefon, via mail eller kanske i en fysisk butik. Egentligen tror jag att du redan vet hur din målgrupp ser ut och vad den vill ha – det gäller bara att berätta för just dem att du faktiskt har just det som de söker, behöver eller längtar efter och göra det på det sätt som de vill se, kan förstå och önskar höra det.

Rent praktiskt – vad göra? Titta på din butik igen – titta på förstasidan, gå igenom dina produktsidor och kanske dina informationssidor. Här finns det alla möjligheter att berätta för din målgrupp vad du erbjuder dem. Se till att prata just det språk som din målgrupp förstår och de kommer att vilja prata med just dig!