Checklista för dig som vill uppnå framgångsrik internetförsäljning!
Vill du vara säker på att de kunder som besöker din e-butik känner sig trygga att handla?
- Framgår det tydligt vem som står bakom e-handelsplatsen? Seriösa företag anger fysisk adress, e-postadress och telefonnummer på webbplatsen. Saknas detta anser nog dina besökare att det inte är ett seriöst företag.
- Kan du erbjuda en seriös kontakt? Du bör ha en fungerande hantering för frågor och klagomål - en kundtjänst. Denna kundtjänst ska vara lätt att få kontakt med. Du bör även visa tydlig information om hur snabbt du svarar på e-post och vilka tider du är nåbar på telefon. Vissa frågor som är återkommande kan du publicera på din e-handelsplats och kalla för “Vanliga frågor & Svar (FAQ, Frequently asked Questions)”
- Verkar priserna och produkterna som du erbjuder rimliga? Det är alltid bra att vara på sin vakt när det kommer till fantastiska erbjudanden och mirakelprodukter. Om det verkar lite för bra, kan det vara så att din besökare tror att det är en bluff. Var noga med att förklara varför du kan hålla t.ex otroliga priser och skriv utförliga produktbeskrivningar.
- Säljer du varor med garanti - kan du inge trygghet? Skriv noga ut dina leverans- och köpvillkor. Förklara att Du följer konsumentköplagen. Om besökaren känner trygghet på din e-handelsplats så kommer det garanterat generera fler avslutade köp. Kontrollera gärna detta på egen hand genom att be någon utomstående kontrollera din e-handelsplats.
- Är priset i kassan verkligen korrekt? Kontrollera att det pris som anges även innehåller porto och expeditionsavgift, samt eventuella tullavgifter. Annars kan slutsumman bli högre än väntat vilket många gånger innebär ett icke avslutat köp. Måste du ändå sälja dina varor med villkoret frakt tillkommer. Förklara då detta tydligt i klartext samt om möjlighet finns, ge en indikation på vad fraktkostnaden blir.
- Hur säljer du dina produkter, hur snabbt kan Du leverera och vad blir fraktkostnaden? På din e-handelsplats så finns det vissa saker som varje besökare undrar över förutom dina produkter - hur sker betalning, leveranstid och fraktkostnad. Ett exempel; två e-handelsplatser erbjuder samma produkt till samma pris, men på den ena e-handelsplatsen så möts besökaren av en stor skylt på förstasidan som tydligt visar exempelvis två dagars leveranstid, 49 kr i frakt och under skylten visas logotyperna för exempelvis VISA/MASTERCARD. På den andra e-handelplatsen behöver du klicka 3-4 gånger och scrolla dig till de olika avsnitten som berör leverans, betalning och fraktkostnad. Vilken e-handelsplats hade Du valt?
- Hur tänker du använda kundens personuppgifter? När din besökare registrerat sig och blivit kund är det viktigt att du redan innan förklarat vad du tänker använda personuppgifterna till. En så kallad personuppgiftspolicy behöver alltså presenteras på din e-handelsplats.
- Erbjuder du säkra betalningsalternativ? Var noga med att förklara hur betalningsalternativen du erbjuder fungerar både i praktiken och bakom kulisserna. Samarbetar du t ex med en betalväxel och en bank så förklara detta. Skriv gärna namnet på företaget bakom betalväxeln och banken. På så sätt ger du dina besökare möjlighet att kontrollera om det som du skrivit, faktiskt stämmer. Genom att kontakta betalväxeln/banken och fråga om du faktiskt samarbetar med dem.
- Vid reklamation, vilka villkor gäller? Enligt konsumentköplagen är du skyldig att följa villkoren för en reklamation. Förklara att du faktiskt följer dessa villkor och länka gärna till konsumentverket Konsumentverket
- Får din kund någon orderbekräftelse? Det är mer regel än undantag att kund önskar en orderbekräftelse på sin beställning. Förklara detta på dina informationssidor samt upprepa gärna i sista steget av ett slutfört köp så dina kunder känner sig trygga under hela köpprocessen, från början till slut.
- Kan dina kunder lämna tillbaka produkten? Inom Sverige har kunden alltid 14 dagars ångerrätt, enligt konsumentköplagen. Påtala detta så dina kunder känner tryggheten att handla hos dig. Är ditt mål bara nöjda kunder bör informationen kring reklamationer inte oroa dig. Tvärtom visar du för dina kunder att du är seriös.
