Vi tog tidigare upp vikten av att ange konkret information gällandes leveranstiden för dina produkter.

I går blev jag tyvärr tvungen att införskaffa mig en ny bilstereo med allt vad det innebär, inbrott, försäkring osv. Nu har jag kommit till inköpet av bilstereon. Jag började med att leta fram den bilstereon jag ville köpa och till min förvåning fanns det väldigt många “icke nischade” elektronik kedjor som även sålde bilstereo, till bra pris också. Jag hittade alla komponenter jag behövde i en “icke nischad” butik, förutom en ny monteringsram för att få fast bilstereon i instrumentbrädan. Jag beställde allting iaf eftersom priset var så bra, leveranstiden kort och frakten överkomlig.

Sökandet efter en monteringsram
Jag blev först irriterad eftersom utan denna monteringsram går det inte att sätta in det nya jag tänker köpa. Jag letar vidare på internet och mycket riktigt finns denna monteringsram hos 3 st nischade bilstereohandlare. Jag hittar dessa 3 st tack vare att de utfört en bra sökmotoroptimering.

Nu måste jag bestämma mig för i vilken internetbutik jag ska köpa denna ram, detta är det intressanta i detta inlägg. För det är här du som redan bedriver e-handel kommer märka skillnaden mellan ett avslutat köp och en förlorad kund.

Butik nr 1:
Butiken är ganska snygg, tydlig information gällandes leveranstid och kontaktinformation. Jag känner mig helt enkelt trygg i butiken. Sen händer det som inte får hända, jag vet att produkten är ovanlig och relativt dyr. Förmodligen har inte denna butik 100-tals av dessa på lager, mer åt hållet 1 st på lager eller ingen alls. Detta framgår inte på produkten, inte heller i övriga butiken.
Jag handlar inte i denna butik således, jag kunde kontaktat butiken för att ta reda på det men jag väljer att titta i butik nr 2.

Butik nr 2:
Mitt första intryck blir KATASTROF, jag letar iaf upp produkten (ovanligt). Det står ingenting om lagersaldo, leveranstid, kontaktinformation…listan kan göras lång…vipps så har jag genast stängt webbläsaren och söker på nytt fram min monteringsram i sökmotorn och finner butik nr 3.

Butik nr 3: BRA EXEMPEL
Intrycket av butiken är kanon. Tydlig information på alla områden. Priser, lagersaldo, leveranstid, frakt och kontakt. Allting finns. Förstå min besvikelse när produkten visas som slut i lager, inkommer om 10 dagar. Jag är ändå så glad att butiken är så pass bra, så jag bestämmer mig för att maila butiken, som för övrigt även har fysiska butiker i Stockholm, Göteborg och Malmö. Jag ställer kort och gott frågan i mailet.
-Hej, finns denna artikel xxx i butiken i sthlm och är priset samma som på internet?
20 minuter senare har jag redan ett svar,
- Ja, det finns 1 st kvar, jag kan lägga undan den åt dig om du vill.
- Ja tack, vi ses i eftermiddag.

Det jag vill påpeka med detta inlägg är kort och gott, tydlig information inger trygghet.
Tänk sedan på att oavsett om din kund tar kontakt/handlar direkt i din e-butik, ringer eller mailar dig, så är det en presumtiv kund som vill handla av dig. Behandla och ta emot alla som om det vore världens bästa kund. Du kommer definitivt inte förlora någonting på det.

Läs gärna Checklistan som e-handelsskolan satt ihop med några enkla tips och råd för dig som bedriver e-handel idag.

Eller
prata med bönder på bönders vis.

Ta en titt på din butik.

Blunda nu en stund och fundera på:

Hur ser dina typiska kunder ut, vad vill de ha och hur tänker de när de är i köpartagen av sådana produkter som du erbjuder?

Med andra ord – vilken är din målgrupp, hur ser den ut och hur fungerar den? Kanske har du aktivt tänkt på det här och redan vidtagit åtgärder i form av allt ifrån utformningen av din butik till marknadsföringen av den, och i så fall läser du förmodligen inte ens detta utan har fullt upp med din försäljning…

Men du som känner och vet att det finns fler saker att göra och åtgärda när det gäller din butik. Öppna nu ditt sinne, ögon och öron och tänk till lite mer aktivt och fokuserat.

Nästan helt oberoende av vilket butikssortiment du erbjuder – just din målgrupp beter sig på ett visst sätt när de ska handla dina produkter. Vissa målgrupper faller för rikligt utbroderade och målande texter för att inte tala om vackert komponerade bilder. De kan då bara inte låta bli att handla och kommer förmodligen tillbaka igen och rekommenderar din butik och dina fina produkter till sina medmänniskor som har samma intresse och köplust. Andra målgrupper söker den exakta och direkta informationen och blir kanske nästan störda av allt för mycket skönmålande av produkterna. De vill kanske bara veta vad produkterna innehåller eller kan prestera. När de då hittar en butik med saklig och korrekt information om det som de anser vara viktigt – ja då har du som butiksinnehavare förstått att det är just den, lite torra sakligheten som din målgrupp har som grundkrav för att börja känna ett förtroende för din butik.

Nu måste ju inte en målgrupp vara på ett extremt antingen eller. Men för all försäljning finns det alltid en målgrupp och jag är övertygad om att du som butiksinnehavare ofta ser den framför dig. Kanske ser du dem i dina tankar eller kanske mer direkt i form av människor som du möter antingen i telefon, via mail eller kanske i en fysisk butik. Egentligen tror jag att du redan vet hur din målgrupp ser ut och vad den vill ha – det gäller bara att berätta för just dem att du faktiskt har just det som de söker, behöver eller längtar efter och göra det på det sätt som de vill se, kan förstå och önskar höra det.

Rent praktiskt – vad göra? Titta på din butik igen – titta på förstasidan, gå igenom dina produktsidor och kanske dina informationssidor. Här finns det alla möjligheter att berätta för din målgrupp vad du erbjuder dem. Se till att prata just det språk som din målgrupp förstår och de kommer att vilja prata med just dig!