Joanna Paraïso - en e-handlare i stämpelbranschen

Joanna är en e-handlare som funnits med ett tag på Internet. Hon har av egen erfarenhet sett vad som krävs för att lyckas med sin webbutik. Ett självklart inslag på webbsidan är en klar och tydlig kontaktinformation tillsammans med information om kundens rättigheter. Det skapar tillit och köptrygghet säger Joanna. Hon tycker också att man måste våga satsa på marknadsföring. Det ger dig många nya kunder. Tillsammans med en levande och uppdaterad webbutik kan du sedan skapa långsiktiga relationer med kunder som gärna kommer tillbaka för att både handla och få tips och råd.

Företag och webbutik

Joanna startade upp sitt företag October Stamps år 2000 och började ganska omgående att visa upp sina varor på Internet. 2003 skaffade hon sin första webbutik och därefter har hon bytt butik två gånger. Andra gången, i början på 2004 blev det en butikslösning från e-butik.se som hon fortfarande använder.

Marknadsföring av butiken

- Motivstämplar är en ganska nischad bransch säger Joanna. Ryktet om hennes butik spred sig ganska snabbt inom den då, ganska lilla skaran “hobbystämplare”.

- I och med att jag även bedrev kursverksamhet lokalt så blev det också ett sätt att hänvisa till e-butiken. Mycket har alltså gått “mun till mun” men det senaste året har hon även satsat på sökmotormarknadsföring då branschen och intresset har växt otroligt mycket på kort tid.

- För att märkas när det poppar upp ett par nya e-butiker i månaden måste man hävda sig och visa att man finns säger Joanna.

Fördelar och nackdelar att driva en butik på Internet

- Jag ser nästan bara fördelar med ha en butik på nätet, säger Joanna. Den är öppen dygnet runt och kunderna kan handla när det passar dem bäst. Genom webbutiken når hon ut till kunder över hela landet och även i andra länder.

- Jag kan påverka min egen arbetstid i viss mån i och med att jag inte behöver ha en fysisk butik med bestämda öppettider vilket är ett stort plus anser Joanna. Självklart är det faktum att man inte behöver en fin butikslokal också en stor fördel menar hon. Hon förvarar sitt lager hemma.

- En nackdel med e-handel kan vara att kunden upplever att de inte kan känna och se sakerna på riktigt. Samtidigt omfattas ju kunden av distansavtalslagen vilket ger dem en köptrygghet. De kan skicka tillbaka varorna om de inte motsvarar förväntningarna menar Joanna.

Sedan 2005 driver Joanna endast försäljning i e-butiken, både till slutkund och till återförsäljare. Tidigare hade hon även en fysisk butik, men med kursverksamhet, egen tillverkning av stämplar samt försäljning och distribution till återförsäljare blev det svårt att som enmansföretagare hinna med dagliga öppettider och allt som hörde butiken till.

- Valet att satsa på e-butiken var utan tvekan det bästa jag gjort anser hon. Nu når hon alltid ut till sina kunder och har tid att ge dem en bra service.

Bra att tänka på innan man startar upp sin e-butik

Som alltid skall man självklart kalkylera med kostnader och ta i beräkning att det tar ett tag att få folk att hitta till butiken. - Det måste finnas en buffert för de första månaderna, innan försäljningen kommer igång påpekar Joanna.

Joannas tre tips till dig som vill starta egen webbutik

• Var tydlig med information om företaget, kontaktuppgifter som telefonnummer och adress. Informera om kundens rättigheter, leverans etc. - ingen vill handla om de direkt ser att det är svårt att få tag i Dig och att tala om kundens rättigheter ger ett seriöst intryck.
• Håll sidan levande och lägg ut information och tips och råd kring dina produkter regelbundet. Det lockar kunderna tillbaka till sidan även om de egentligen inte tänkt handla från början.
• Våga satsa på marknadsföring, du får inga kunder bara för att du lagt upp en sida, den måste synas också.

Starta med din internetförsäljning redan nu!

Har du tankar på att starta försäljning på Internet? Du kanske ska sälja böcker, kunskap, tält, båtar, datorer? Oavsett vad du planerar att starta med har jag ett grundläggande råd. Starta redan nu!

Enkelt att säga tänker du, du måste ha ordnat “det, det, och det …”. Självklart bör man ha vissa saker klara för sig men det jag menar är att du inte ska fastna i “planera-stort-kommer-aldrig-igång-fällan”. Under de 10 åren jag arbetat med Internet har jag mött 100-tals personer med idéer som de vill förverkliga med hjälp av Internet. Vissa av idéerna har varit guldkorn men aldrig förverkligats. I många fall har det berott på att man “planerat ihjäl sig”, engagemanget försvinner och det blir till ett “måste”. Både du och jag vet hur lätt det är att få gjort sina “måsten” (dammsugningen, disken, tvätten etc).

Varför är det så viktigt att komma igång?

Det är då du lär känna dina kunder är mitt svar. Det är när du kommer igång med din idé och i det här fallet försäljning på Internet som du märker vad kunderna frågar efter, vart de kör fast, hur de tänker mm. Du kan självklart försöka lista ut det innan och bör göra det till viss del men allt kommer du troligen inte att få med. Därför, kom igång snabbt och lär av kunderna. Var beredd att anpassa din idé, ditt utbud, ditt upplägg utifrån vad kunderna vill ha.

Tänk vad mycket tid du sparar då än om du planerat i veckor, månader och år och så märker du att kunderna inte alls reagerar som du tänkt.

Hur kommer jag igång med min e-handel enklast?

Enklast, snabbast, bäst och billigast? Det finns många leverantörer av e-handelssystem som propagerar något av dessa superlativ, vissa leverantörer säger sig kunna erbjuda allihop så det kan vara en djungel att välja e-butik. Det jag kan rekommendera dig att börja med är egentligen en vanlig hemsida, presentera din produkt eller tjänst, ha en e-postadress, telefonnummer, adress och möjligen ett formulär där kunden kan beställa. Det kanske bara tar en vecka innan Du upptäcker att du behöver ha en riktig e-butik med varukorg, sök och kortbetalningsfunktioner mm. Fördelen är att då har du upptäckt det genom att du har en försäljning, och du har inte dragit på dig några kostnader mer än din hemsida vilken troligen är mycket billig.

Har du inte kunskap att bygga hemsidan själv eller tid till det kan ett alternativ vara att välja något e-butikssystem som kostar några hundralappar i månaden. Då behöver du oftast inte ha några kunskaper i HTML eller annat och Du kommer igång snabbt. Det finns många leverantörer på marknaden, kika efter referenser och be att få prova e-butiken innan är mina råd.

Vad ska du tänka på när du är igång med din e-handel?

1. Ge besökaren trygghet, när besökaren kommer till din sida vet de inget om dig så nu ska du bygga förtroende. Om du har möjlighet, visa en fysiska adress, gärna en bild på dig, dina eventuella medarbetare mm så man ser att ni finns i “verkligheten” också.
2. Var mycket tydlig med vad som händer om kunden inte är nöjd med varorna. Vilka möjligheter till returer finns. Hur hanterar du returerna mm. Om du visar för besökaren att du har rutiner för detta visar det även att du tänkt ett steg till och ökar kundens vilja att beställa av dig.

3. Betalningen, hur kan dina kunder betala till dig? Desto fler betalsätt du kan erbjuda desto enklare och större chans att kunden beställer av dig har du. Om du erbjuder kortbetalning, visa gärna vilken bank du samarbetar med, ofta skapar det en trygghet för besökaren att se en banks logotype som de känner till. Enkelt men sant.

4. Kontakten, hur enkelt är det att komma i kontakt med ditt företag? Ha inte en anonym info@ adress gömd någonstans på en sida långt ner. Visa klart och tydligt e-postadress, telefonnummer mm så kunden enkelt kan komma i kontakt med dig.

Lycka till med din e-handel och varmt välkommen till en expansiv och spännande bransch!

Bästa hälsningar,
Tim Svensson, E-butik.se